“路平了，灯亮了，晚上走路也安心多了”“这事儿拖了好几年，没想到真给办成了”……近日，朝阳区呼家楼街道中国第一商城小区路面维修工程顺利通过现场验收，曾经困扰居民三年多的道路塌陷问题彻底解决，小区主要通行区域焕然一新，居民们的朴实话语道出了心中的喜悦与踏实。
路面塌陷三年难修 多重困境卡壳民生工程
中国第一商城建成于2000年，是集住宅、商业于一体的综合性小区。自2022年起，小区内接连出现两处明显塌陷：一处位于商业区门口，长约10米；另一处在东侧小区入口内侧，因地面高于周边市政道路，沉降问题尤为突出。
塌陷不仅影响美观，更存在安全隐患。然而，修复之路却一波三折。呼家楼街道城管办刘咨延介绍，核心症结集中在两方面：一是费用来源，路面塌陷不属于物业费使用的范围，只能通过业主公共收益或公共维修基金进行维修，但部分业主对此存在异议；二是表决参与率达不到法定要求，小区业主中外地、海外业主及租户占比高，此前多次推动投票程序，均因达不到法定要求而搁置，维修工程陷入“想修却修不成”的困境。
多方协同精准发力 破解难题凝聚共识
转机出现在2025年。在呼家楼街道的统筹指导下，小庄社区坚持党建引领，联合小区物管会、物业公司、专业法律顾问团队以及热心业主，共同破题。
“社区党委将‘保障居民出行安全、解决实际问题’作为首要目标，根据《民法典》《北京市物业管理条例》等相关法规，从方案制定、表决组织到结果公示，逐步研究跟踪，确保全流程合法合规，让居民放心。”刘咨延介绍，街道和社区通过党建协调委员会等协商平台，与各方同向发力。针对部分业主对公共收益使用透明度的疑虑，街道和社区通过组织专题见面会，邀请监理单位、施工单位相关人员就招标流程、施工方案、签字程序等关键信息进行详细介绍，通过面对面一对一的解答，消除业主心理顾虑。特别是对有负面情绪的业主，耐心沟通疏导，及时澄清不实传言。
此外，考虑到岁数较大业主线上操作不便、外地及海外业主联系分散的实际情况，社区工作人员充分发动小区内志愿者一同采取“包楼包户”模式，上门一对一协助岁数较大业主操作投票软件，通过电话沟通、线上讲解、错峰联系等方式对接外地业主，手把手指导投票流程，让“投票这件事”真正可参与、能参与，有效提升了表决参与率。
2025年9月，小区第二次业主大会临时会议依法召开，路面维修方案高票通过，搁置三年的维修工程终于迎来实质性进展。
提质升级兼顾民生 治理实践彰显温度
2025年11月，路面维修工程正式启动。施工过程中，街道和社区全程跟进工程进度和质量，协调优化施工时间与通行安排，最大限度减少对居民日常生活的影响。值得一提的是，此次维修并未局限于塌陷路面的简单修复，而是借势开展环境综合整治。刘咨延介绍，“物业公司主动更换了老旧照明设施，街道结合居民日常活动习惯，重新调整座椅位置、优化通行动线，同步增设便民设施，让道路既‘走得安全’，也‘走得舒心’。”
为保障施工质量，社区响应居民诉求，组建了由有工程经验的业主代表组成的居民监理团。施工单位及时公示施工计划，业主代表可随时到场监督检查，提出合理整改意见后，施工单位现场即时整改，确保工程质量符合居民预期。此外，借着此次契机，小区8部老旧电梯也全部更换完毕，在路面更新一周后完成安装，社区组织居民代表现场验收，针对施工过程中出现的扰民问题及大堂壁纸、地脚线损坏情况，协调施工单位及时进行了维修和换新。
此次路面维修工程的顺利完工，不仅解决了困扰居民三年的民生难题，更探索出一条“党建引领、依法协商、多方共治、耐心推进”的基层治理路径。这条路径的核心，是把规则立住、把共识做实、把群众放在中心位置，让“大家的事”真正由“大家一起商量着办”。
路修好了，治理仍在继续。下一步，呼家楼街道将提升商品房小区业主自治组织的作用发挥能力作为小区物业管理工作的重点之一，引导居民通过自身组织解决公共事务，转变“遇事找政府”的固有观念；同时加强对物业的监督管理，规范公共维修基金和公共收益的使用，确保资金使用透明可溯。
供图/呼家楼街道小庄社区
文/北京青年报记者 赵婷婷
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